APEUL - Livebox asso - Orange

 
L'APEUL a été créée en même temps que la pétition que vous avez été nombreux à signer. L'APEUL c'est une association d'entraide et je suis personnellement très gêné quand je constate qu'actuellement Orange continue à imposer à ses utilisateurs un système de mise à jour des firmwares de nos livebox complètement contraignant et dépassé ? 

Les ingénieurs chargés de la diffusion de celui-ci sont-ils conscients des dégâts causés par leur j'menfoutisme assez proche de l'autisme.

OUI je suis habitué à jeter
le pavé dans la mare, aussi ...

...je pense qu'il faut arrÊter et dénonceR cette attitude.

Je demande que l'on mette en place certaines procédures dont la principale serait de rembourser intégralement les communications dues à des pannes ou dysfonctionnements engendrés pas une MàJ. de livebox non perfectible (il va de soi que cela touche aussi les liveservices associés). Les Hotlines ont la possibilité de connaître le firmware d'une box, donc toute fraude ou hors sujet est à exclure. De même je demande que soit publiée la liste.des appels remboursés et leur cause. Enfin que nous soient communiqués les changelogs (modifications et améliorations ou suppressions apportées) correspondants à la sortie de chaque firmware. Il y en a en gros 2 par an, ce n'est donc pas une surcharge de travail pour les équipes de R&D.

L'APEUL avait convenu avec les responsables de la livebox à Nice, qu'ils auraient la possibilité de tester les firmwares en priorité afin de faire remonter immédiatement les anomalies, Deux ans après qu'en est-il ?  Que de promesses, que d'illusions ...

Aussi nous avons décidé de mettre en place une rubrique spécifique aux remontées de dysfonctionnements dus à ces MàJ. ainsi qu'aux plaintes dues à l'attitude du 3900 vis à vis des utilisateurs et de ces dysfonctionnements.

Bien entendu en cas de litiges caractérisés, nous en aviserons et demanderons l'aide d'organismes habitués et habilités à sanctionner.

Il est temps que les responsables de FT/Orange soient à la hauteur de ce qu'ils avancent ET communiquent.