APEUL - Livebox asso - Orange

Lorsque Orange a proposé la nouvelle offre dite "NET N" il y a un peu plus d'un an, l'opérateur ne pensait pas se confronter à un problème de facture aussi important à savoir des factures qui n'étaient pas éditées les premiers mois ou qui n'étaient jamais éditées pour certains de leurs clients.

Ce qui est alarmant c'est que ce problème n'est toujours pas corrigé dans sa totalité à ce jour mais aussi qu'un autre problème a fait son apparition.

L'APEUL a donc contacté dans un premier temps le service commercial pour savoir si le problème était connu et remonté, et la réponse fut "OUI".

Comment se fait-il qu'Orange n'ai pas envoyé un mail à ses clients pour leur faire part de cet incident surtout que nous avons aussi appris que la date de prélèvement est toujours prévu pour le 16 Juillet 2009 ?

Nous constatons une nouvelle fois qu'Orange ne fait preuve d'aucune transparence auprès de ses clients et cela est bien décevant pour un opérateur historique et une marque connue à l'international.

Au moment où je vous écris, nous rédigeons en parallèle un mail auprès de notre contact Orange pour avoir plus d'explications à ce sujet.

Pour suivre l'évolution de ce problème, vous pouvez cliquer directement sur le lien suivant : http://livebox.asso.fr/forum/viewtopic.php?f=17&t=18621

Nous espérons qu'Orange fera preuve d'indulgence envers ses clients pour la prochaine facture et qu'elle va mettre tout en œuvre pour remédier à l'ensemble de ces problèmes.

Commentaires

hammett

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Bonjour,

Aujourd'hui reception d'un mail m'indiquant que ma facture de juillet était disponible sur mon espace Client. Bon, je vais faire un tour et sur l'onglet ma dernière facture, il apparait que c'est encore celle de juin. A part la date de limite de paiement qui indique le 26 juillet.
C'est la première fois que je constate ce souci.

Samedi 18 Juillet 2009, 16:02

bobo1425

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Pareil pour moi!

Lundi 20 Juillet 2009, 03:07

hammett

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Petit coup de fil ce matin au 3900 (choix 2) pour en avoir le coeur net. Le conseiller m'a renseigné et ce soir la facture e juillet est correctement affichée dans mon espace client.
Merci aux intervenants ;)

Mardi 21 Juillet 2009, 22:38

Markco

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Il n'y a pas que les abonnés à l'offre net qui ont des problèmes avec la facturation. Les abonnés qui sont en formules également car la facture détaillée des appels téléphonique de la voip est totalement absente et en plus sur le journal des appels la facturation des appels est inexistante. Et tout ceci dans un total irrespect de Arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures des services téléphoniques :
http://admi.net/jo/20020208/ECOC0200002A.html

Mardi 11 Août 2009, 12:23

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