Depuis cette rencontre, les contacts avec Christian Icard, notre interlocuteur chargé de la communication et de la mise en place de relations régulières et structurées avec notre association, se sont concrétisés par de nouvelles perspectives. Une première étape illustre ces entretiens : une conférence CHAT proposée par Olivier Sichel, animée par les administrateurs d’APEUL et porte-parole des abonnés Wanadoo, à laquelle vous avez pu assister le vendredi 27 janvier 2006.
Après les présentations d’usage, en voici le compte-rendu détaillé.
><+filippo_admin> Pourquoi limiter autant les possibilités d'accès au DEBIT MAX 2 alors que la concurrence élargi son offre à plus de clients ?
><+O_Sichel> le déploiement de l'ADSL2+ se poursuit ? vitesse accélérée, mais attention, si on habite trop loin du répartiteur, ADSL ou ADSL2+ ne change rien au débit
><+filippo_admin> A quand l’utilisation du port USB Maître pour y connecter une imprimante, qui serait bien utile
><+O_Sichel> Je vis encore trop souvent des clients prendre une offre max alors que techniquement le 512 est leur maximum
><+filippo_admin> c'est vrai a.
><+O_Sichel> nous travaillons effectivement ? l'utilisation de l'USB maître dans le cadre des liveservices, l'imprimante est effectivement candidate mais n'est pas seule
><+filippo_admin> tout à fait ... Pour l'USB MAITRE, les demandes de serveur d'impression se font nombreuses ...
><+O_Sichel> courant 2006, vous verrez un de nos liveservices sortir
><+filippo_admin> Peut-on vous demander lequel ?
><+O_Sichel> d'un point de vue stratégique, tout appareil numérique peut avoir un intérêt à être connecté au réseau
><+O_Sichel> un xbox 360 pour jouer en réseau, un appareil photo pour envoyer ses photos
><+filippo_admin> Avec l'arrivée de la VOD (vidéo à la demande), sera-t-il possible dans un avenir si possible proche de profiter de la ligne TV par ADSL sans décodeur grâce, par exemple, à un VideoLAN modifié ou un plugin à mettre dans son lecteur multimédia favori ?
><+filippo_admin> en fait, pour résumer, FRANCE TELECOM va-t-il proposer de la télé par ADSL sans utiliser de téléviseur conventionnel ?
><+O_Sichel> on a bien 2 axes de travail, l'un qui consiste à proposer un média adaptateur qui permet d'importer les contenus PC vers sa télé
><+O_Sichel> et un deuxième axe, d'apporter la télévision sur le PC
><+AmmoniAc> ça c'est rassurant, mais il faudrait que la box puisse accepter les transferts de fichiers, je parle de ceux que l'on utilise en bureautique de base
><+AmmoniAc> il semble que ça ne soit pas dans les axes mais c'est une forte demande
><+O_Sichel> nous avons effectivement des performances lan en cours d'amélioration notamment le wifi qui pourront nous permettre de garantir la qualité de service
><+O_Sichel> à chaque nouvelle version, nous apportons des améliorations
><+AmmoniAc> ça c'est rassurant car c'est le principal grief par rapport à la box
><+AmmoniAc> les gens sont adultes et voient de plus en plus les possibilités que l'on peut en tirer
><+O_Sichel> c'est bien l'objet des liveservices et du travail en commun que l'on veut
faire avec vous
><+O_Sichel> il y a bien un écosystème livebox à monter
><+O_Sichel> le but est d'avoir un système ouvert, à la fois à des particuliers qui ont des idées d'utilisation de la livebox, des entrepreneurs qui veulent monter un projet
><+O_Sichel> par exemple, sur la base de livezoom, des entreprises de télésurveillance sont venus nous voir.
><+AmmoniAc> Nous pensons qu’une collaboration étroite au niveau technique et suggestions peut être profitable aussi bien pour l’utilisateur final que pour FT et la livebox
><+O_Sichel> D'autres industriels, petits et grands ont des idées pour raccorder leurs appareils à la livebox.
><+filippo_admin> comme la LIVE TELESURVEILLANCE...
><+filippo_admin> Concernant les relations qui peuvent être établies entre FRANCE TELECOM et l'association APEUL,
><+filippo_admin> quelles solutions pratiques
><+O_Sichel> Les premiers contacts ont été pris début décembre, suite à une interpellation vive ! mais salutaire . Il y a eu des contacts physiques avec Christian Icard, qui est le contact de ce forum, pour avoir des relations régulières et structurées
><+filippo_admin> envisagez vous
><+filippo_admin> pour faciliter la communication avec les clients de WANADOO ?
><+AmmoniAc> Peut on imaginer une visite technique de vos locaux de test et développements des livebox ?
><+O_Sichel> Avec l'Apeul, des échanges réguliers sur les mises à jour de firmware, du béta test en avance de phase,
><+filippo_admin> Vous possédez une page INFO NAVIGATION sur la page d'accueil de Wanadoo, pourrions nous avoir un retour en LIVE
><+filippo_admin> de ces infos sur le portail APEUL de manière à répondre
><+O_Sichel> Bien sur, l'engagement est pris d'organiser une visite chez FT R et D à Rennes. On verra avec les organisateurs du forum pour les modalités pratiques
><+O_Sichel> s'agit-il d'un lien direct entre info navigation et votre site ?
><+filippo_admin> Oui pourquoi pas ...
><+O_Sichel> OK, à étudier dans le cadre de nos relations
><+filippo_admin> Tout à fait. Est-il envisager de mettre un lien vers le portail APEUL sur le site officiel de Wanadoo ?
><+O_Sichel> il faut voir dans quelle partie du portail, c'est le plus pertinent (assistance, FAQ, livebox etc...)
><+filippo_admin> tout à fait d'accord ...
><+filippo_admin> DERNIERE PART : technique
><+filippo_admin> Pour l'IP V6, a t on une idée du déploiement ? la LIVEBOX est elle compatible avec cette technologie ?
><+O_Sichel> encore une proposition, la création d'un groupe utilisateurs membres de l'APEUL pour tester les nouveaux services
><+O_Sichel> on est en étude côté réseau, pour l'instant pas de planning précis
><+AmmoniAc> Nous sommes en train de former un staff en prévision de cette éventualité
><+O_Sichel> les dernières minutes sur la partie un peu plus technique
><+filippo_admin> oui
><+AmmoniAc> Nous vous assureront un maximum de garantie concernant un clause de confidentialité
><+O_Sichel> oui, c'est important
><+filippo_admin> Nous avons une questions technique de la part d'un de nos membres concernant le FTTH... comment la livebox va t'elle rentrer dans cette technologie ?
><+O_Sichel> les futures livebox devront êtres compatibles avec les FTTH. Mais pour l'instant, nous n'avons annoncé qu'un pilote en région parisienne
><+O_Sichel> Comme vous le soulignez plus haut, on a encore le déploiement de l'ADSL2+ à finir
><+filippo_admin> Concernant les MISES A JOUR des livebox ; seront elles toujours automatiques ou est il envisagé de pouvoir laisser l'opérateur décider par lui même ?
><+O_Sichel> lors de la mise à jour en cours de déploiement contrôlé, nous avons envoyé un mail d'info à tous les clients
><+AmmoniAc> Très bien il faut continuer
><+filippo_admin> Concernant les déconnexions cycliques 22h - 24 h pour la reconnexion ADSL, resterons nous sur cette configuration ou envisagez vous une connexion permanente ?
><+filippo_admin> C'est une question de notre président APEUL
><+O_Sichel> c'est une question de sécurité réseau pour éviter les connexions fantômes sur la plateforme wanadoo, il est important pour vous de le conserver
><+filippo_admin> je comprends en effet
><+filippo_admin> Quand la connexion coupe, la télévision via MA LIGNE TV coupe également
><+filippo_admin> ERREUR
><+filippo_admin> la TELEVISION ne coupe pas
><+O_Sichel> nous ne coupons pas la voip pendant cette déconnexion
><+filippo_admin> c'est la question que j'allais poser ...
><+AmmoniAc> avons nous encore la possibilité de poser quelques questions, il est 14h ?
><+O_Sichel> oui mais nous sommes sur une architecture réseau dédiée pour la TV, nous allons passer sur une architecture dédiée sur la voip, le déploiement est en cours
><+O_Sichel> oui pour des questions supplémentaires, c'est trop rare d'avoir les clients en direct
><+filippo_admin> A quand un nom unique et un support unique? les utilisateurs sont perdus entre 1013 1014 1016 hotline Wanadoo et le nom Orange utilisé dans le monde entier ?
><+O_Sichel> le rebranding est prévu d'ici fin 2006, à ce stade, Wanadoo deviendra Orange, avec une convergence plus forte entre le mobile et l'Internet
><+O_Sichel> Pour les services clients, des évolutions importantes vont permettre de réunir les compétences du 1013 et de la hot line Wanadoo pour éviter que le client soit renvoyé de l'un à l'autre.
><+filippo_admin> Pour rebondir sur Wanaddo & Orange, peut on imaginer le WI MAX chez Wanadoo prochainement ?
><+O_Sichel> Mais nous serons toujours tenu réglementairement d'assurer le SAV de la ligne fixe pour tous les clients
><+filippo_admin> tout à fait ...
><+O_Sichel> Nous avons déposé des candidatures pour les licences wimax à l'ARCEP
><+filippo_admin> le WI MAX chez WANADOO, est ce pour bientôt ?
><+O_Sichel> Maintenant, c'est dans les mains de l'ARCEP
><+filippo_admin> d'accord
><+filippo_admin> un téléphone hybride GSM/WIFI ? ....
><+O_Sichel> c'est le projet one phone, qui est aussi dans notre feuille de route et qui utilisera, bien évidemment, la livebox pour la partie wi-fi.
><+AmmoniAc> Q'en est-il des livebox qui sont placées dans le DOM, comment se passent les mises à jour ? j'ai eu un membre qui me dit qu'ils sont encore avec les anciens firmwares 228 à la Réunion.
><+AmmoniAc> La structure SAL est elle la même
><+AmmoniAc> SAV pardon
><+O_Sichel> la structure de mise à jour est la même en métropole, je reviens vers
vous pour les DOM
><+O_Sichel> oui les clients DOM sont accueillis sur la même hot line que la métropole
><+filippo_admin> Malgré le coté technique de cette dernière partie, une question récurrente de nos membres : UNE BAISSE DES TARIFS EST ELLE ENVISAGEE ?
><+O_Sichel> Wanadoo baisse continuellement les prix. A chaque fois, nous répercutons nos baisses sur l'ensemble du parc client, et nos prix sont les mêmes en zones dense comme en zones non dense
><+O_Sichel> De nouvelles baisses de prix auront lieu cette année
><+filippo_admin> bonnes nouvelles
><+O_Sichel> Une dernière question ?
><+filippo_admin> Ce t'chat touche à sa fin, beaucoup de nos membres seront peut être déçus de ne pas pouvoir pu poser toutes leurs questions... envisagez vous de renouveler cette opération de communication ?
><+O_Sichel> OK pour moi pour fêter ensemble le deuxième million de livebox, et croyez moi, c'est plus tôt que vous ne pensez ! A très bientôt et merci encore pour tout le travail que vous faites à nos cotés.
><+filippo_admin> les membres, modérateurs et administrateurs APEUL vous remercient de votre participation et de votre disponibilité,
><+filippo_admin> @ TRES BIENTOT ...
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Actualités 
Comme vous le savez, à la suite d’une consultation auprès de ses membres et d’une pétition organisée par le forum, une réunion ayant pour thème l’amélioration des relations entre Wanadoo et ses abonnés s’est tenue à Nice le 8 décembre 2005.
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