APEUL - Livebox asso - Orange

Nous avons choisi Orange pour diverses raisons et sommes conscients de la valeur de la marque. Aussi quand vous vous adressez directement à nous Internautes de France Télécom, c’est avec un grand intérêt que nous lisons votre courrier.

Dans votre courrier du 6 juin, vous nous écrivez, je cite : « Naturellement, j’ai veillé à ce que cette évolution ne modifie en rien vos habitudes : vous conserverez tous vos services notamment vos adresses de messagerie. »
Et un peu plus loin « je souhaite que cette nouvelle relation vous donne entière satisfaction et qu’à travers Orange, nous répondions à toutes vos attentes présentes et futures ».

Nous sommes tous conscients, utilisateurs depuis de nombreuses années de vos services,  que les problèmes liés au « rebranding » engendrent des dysfonctionnements ponctuels et facilement localisables, on excusera même un manque de coordination qui est un peu la caractéristique des sociétés dite modernes ; aussi je m’étonne ainsi que de nombreux utilisateurs des sites Internet  France Télécom, de voir qu’au passage à Orange, nous avons un tas de prestations qui de gratuites deviennent payantes ou disparaissent purement et simplement du catalogue.

C’est le cas par exemple des options « antispam » et « antivirus » qui deviennent payantes sans que personne n’en soit avisé, de même la carte prépayée que l’on avait demandée lors de la pétition très constructive d’Octobre 2005 disparaît du pack Livebox. Compte tenu des difficultés de mise en place d’un abonnement ADSL (ceci n’est pas lié à Orange) il me semble judicieux de la réintégrer dans le pack ou de la remplacer par tout autre procédé de votre choix.

Il serait bon d’autre part de rendre gratuit ou accessible pour une somme symbolique de 2 euros par mois l’option « Pages Perso Premium », qui permet aux internautes de faire leur site WEB dynamique et de rentrer dans une véritable communauté virtuelle. Cela permettrait aussi aux étudiants de s’éxercer aux langages de programmation. Cette option est gratuite chez tous les autres providers sauf chez France Télécom.

Le fait de mettre la TV gratuite n’est qu’une mise à niveau inéluctable par rapport à la concurrence, rendre payant des services qui étaient gratuits n’est pas populaire à moins que l’ARCEP ne vous harcèle encore pour diminuer la part du marché résidentiel que vous occupez mais ceci est une autre histoire et je vous demande au nom de l’APEUL de remettre telles qu’elles existaient avant le rebranding ces options.

Dans l’espoir que ces rectifications nous soient accordées, je vous prie d’agréer, Monsieur, au nom de tous les membres de l’APEUL, nos salutations distinguées.