APEUL - Livebox asso - Orange

ADSL-NU et Unik seraient-ils les deux armes que nous ont concocté les vieux apparatchiks FT pour mieux se débarasser de leurs clients et pouvoir partir en retraite plus rapidement, ou simplement le résultat du recrutement de jeunes requins incapables de peser la réalité des mesures à prendre pour que ce qui est actuellement Orange ne soit pas un produit qui tombe dans l'oubli. En attendant ce sont tous ceux qui font confiance à Orange qui en payent les frais et se retrouvent dans l'expectative.

L'APEUL va faire une réunion extraordinaire ce Week-End dont le contenu sera principalement axé sur la définition des actions que l'on doit mettre en oeuvre face à ces méthodes qui ne nous conviennent en aucun cas.

La livebox a été introduite, bien après les offres triple-play d'autres fournisseurs d'accès, au milieu de l’été 2004. Les offres qui l'accompagnaient introduisaient la téléphonie en VoIP.

Les livebox sont maintenant bien implantées chez les internautes clients de Wanadoo devenu Orange depuis.

Les services qui les accompagnent sont multiples :
- livephone
- livemusic
- livezoom
- téléphonie illimitée
- TV
- TV HD

La vitrine technologique est là, les propositions techniques de haute qualité.

Les offres des autres fournisseurs d'accès sont claires : un tarif unique pour l'ensemble de l'offre.

Chez Orange, c'est là que les choses se gâtent, il y a une option tarifaire selon le débit, certaines des options citées sont des options payantes et, plus grave, elles sont parfois associées de conditions d'éligibilité qui n'ont rien à voir avec des contraintes techniques : ce n'est qu'un mode de sélection afin de contre - balancer la concurrence. Les modifications des offres font rendre parfois payantes des options qui étaient autrefois gratuites (anti-virus et anti-spam), le service mail qui accompagne les abonnements est indigent, les pages perso d'une pauvreté affligeante et les Doms sont pénalisés lourdement et injustement.

La dernière offre en date propose l'adsl « nu ». Comme l'offre Free « Freebox Only », on vous propose une connexion ADSL assortie de la téléphonie (dont il faudra ajouter le coût à celui de l'abonnement) sans avoir à passer par l'abonnement à la ligne téléphonique classique analogique de France Télécom. Cette offre (payante) permet de faire des économies appréciables en supprimant cet abonnement devenu inutile pour tous ceux qui ont trouvé leur compte avec la téléphonie sur IP. Mais l'accès à cette offre s'assorti de conditions d'éligibilité qui sont pour le moins étranges.

On peut constater que le niveau de l'assistance technique d'Orange qui était un point fort de ce fournisseur d'accès se retrouve aujourd'hui sensiblement au même niveau que celui des autres, c'est-à-dire médiocre et non satisfaisant pour l'utilisateur. L’offre Unik dont les combinés étaient initialement prévus à moins de 100 € se trouvent à ce prix grâce à un bon de remboursement de 50€ (jusqu’au 15 novembre) sinon on paye le prix fort. Pas d’offres dégressives pour plusieurs combinés ni pour plusieurs abonnements. Pourquoi repayer pour les fixes quand on a déjà la téléphonie illimitée, c’est limite de la vente forcée ? Vous le payez une fois chez Orange mobile et une fois chez Orange Internet, c'est le Janus de l'internet.
Au-delà même des conditions uniquement financières de telle ou telle offre, ces conditions d'accès qui semblent ne privilégier que les lieux où l'implantation de la concurrence est très importante, voire majoritaire : ce sont les zones dégroupées donc les zones à forte densité de population. Le reste de la population est dédaigné car non rentable : en campagne, les NRA ne sont pas équipés de la télévision. Les conditions d'accès à la TV HD sont draconiennes et celles à l'ADSL-nu de la pure « sélection compétitive ». Le prétexte des contraintes exigées par l'ARCEP a bon dos et, même si elles sont en partie vérifiées, cela ne permet pas de justifier une telle politique : la libre concurrence ne devait-elle pas favoriser les consommateurs dans leur accès aux bien et aux services ?
Bien entendu nous ne parlerons même pas des oubliés, ceux qui sont fidèles à la marque depuis de nombreuses années et qu’Orange continue à dédaigner et à oublier privilégiant les nouveaux abonnés.

Nous vous proposons donc ce sondage. Il permettra de mieux comprendre ce que vous percevez au travers de ces offres complexes.

Merci de prendre un peu de votre temps pour nous aider... à vous aider. 

Nota : Le Questionnaire/sondage sera mis en route dans quelques jours.