APEUL - Livebox asso - Orange

Réunion APEUL de printemps 

Avant d'entamer ces premières semaine du printemps, l'APEUL après avoir consulté les personnes compétentes au sein d'Orange, va se réunir pour statuer sur trois points importants :

• - Migration Net & Unik un parcours du combatant.
  - Influence de la facturation Mobile sur les offres Net & Unik avec étude de cas concrets.
  - Service Client et prise en compte d'une migration Mobile avec portage de numéro.

Nous commencerons compte tenu de la réponse complête d'Orange, par exposer dans ces pages l'aventure de notre Président dont je laisse la parole.

Nous détaillerons par la suite les autres points lorsque nous aurons reçu d'Orange des réponses satisfaisantes pour tous car certains ponts sont hardus et ne peuvent êtres débatus tels quels.

LES OUBLIES DE NET & UNIK

Le changement de forfait internet n’a jamais posé de souci majeur pour un abonné.
Lors de mon passage à un forfait NET, tout s’est déroulé rapidement sans aucun problème.
Utilisant très rarement ma téléphonie illimitée sauf pour appeler quelques fixes, je me suis penché vers le forfait NET & UNIK.

 Après plusieurs appels et la réunion avec orange du 12 février 2007, il a été confirmé que la migration du forfait NET vers NET & UNIK ne pouvait se faire automatiquement.

Suite à la demande de notre secretaire, Un conseiller m’a appelé récemment pour me donner une réponse plus précise à ce souci de migration.

En voici un résumé :

• - Obligation de résiliation du forfait NET par abonné.
• - Après avoir eu la confirmation de la résiliation par orange, on peut enfin faire la demande de mis en place de NET & UNIK. Si on le fait avant ca sera automatiquement rejeté.
• - Aucune certitude de pouvoir récupérer ses boites mails, pages personnelles.
• - Perte de son ancienneté et de ses points de fidélité.

Il semble que les 2 entités Orange Internet et Orange Mobile soient incapables de faire passer un client NET vers NET & UNIK.

Je peux comprendre que cette migration soit difficile techniquement pour Orange, mais l’abonné doit toujours être embêté à faire des démarches pour pouvoir changer de forfait chez orange.
Je trouve dommage qu’Orange ne soit pas capable de faire toutes ses opérations de son coté et que cette migration soit transparente pour l’abonné qui dans ce cas doit faire des choses par lui-même.
Comme dans le passé, Orange privilégie toujours ses nouveaux abonnés au détriment des anciens, qui tant qu’ils ne demandent rien, sont toujours les bienvenus pour payer leur abonnement.

Ndlr : vu la complexité du process, l'APEUL demande la mise en place d'une écoute particulière sur cette migration ainsi qu'un dédomagement conséquent (comme sait le faire Orange) pour ceux qui seraient dans le processus précité.