APEUL - Livebox asso - Orange

Chaque mois possède son lot de dossiers défendus par l'APEUL, et nous recevons continuellement des courriers  de gens qui sont dans l'incompréhension complête face à l'attitude d'Orange. Le dernier venait d'une dame retraitée et sortant d'hospitalisation et à qui l'on refuse l'ADSL car sa ligne est multiplexée.

J'ai moi même téléphonné plusieurs fois au service Client et une des personnes m'a invité à aller chez un "conccurrent". J'ai donc décidé de confier le dossier à Baptiste notre homme de toutes les situations désespérées et qui va s'exprimer sur celui-ci.

AmmoniAc

Ce jour, j'ai eu le cas d'un abonné France Telecom qui m'a été transmis par notre secrétaire pour une demande de démultiplexage de sa ligne.

L'abonnée avait déjà effectué une demande auprès de son service client mais cette dernière avait été refusée sous prétexte que sa ligne n'était pas éligible à l'ADSL.

Je contacte à mon tour Orange pour éclaircir la situation et le commercial que j'ai en ligne effectue un test d'éligibilité. Celui-ci s'avère positif pour une offre en RE-ADSL mais la personne m'informe qu'elle ne sera pas en mesure de faire quoi que ce soit puisqu'une demande avait déjà été faite et que selon lui, c'est le service technique qui doit faire le nécessaire.

J'appelle donc le service technique d'Orange et expose la situation au technicien qui me coupe la parole pendant mon explication sur la problématique du client et me dit qu'il faut qu'il ait le client en ligne directement pour faire des tests sur sa ligne.

Sachant que ces tests auraient été inutiles pour une demande de démultiplexage, j'insiste alors auprès de mon interlocuteur pour qu'il puisse me dire ce qu'il faut faire, mais celui-ci raccroche.

J'appelle une nouvelle fois le 1014 choix 1 (Ouverture de ligne et déménagement) pour qu'ils fassent enfin quelque chose et là je tombe sur une commerciale qui connait bien son métier et m'informe que se genre de comportement n'est pas rare pour une demande de démultiplexage et me dit même que ses derniers mois elle avait eu des cas clients où la demande n'était accepté qu'au bout de 3 voir 4 relances !

La commerciale a donc fait le nécessaire et je suis celà de près mais je me rends compte une nouvelle fois qu'Orange/France Telecom ne fait aucun effort pour ses clients qui souhaiteraient avoir un abonnement ADSL chez eux sur une ligne qui demande une opération de démultiplexage.

Nous espérons que ce type de comportement sera très rapidement changé pour que leurs clients aient toujours le meilleur service.

Commentaires

Ma Dalton

+1

 

 

Bonjour
C'est absolument scandaleux.
Si Orange ne peut pas mettre l'ADSL à cette dame, qu'elle lui mette un accès satellite le temps de demultiplexer la ligne ou mieux car ça ne coûte rien, fournir un accès 3G full internet et téléphonie fixe.
Si Orange pour des question de coûts ne peut subvenir à la demande du client, c'est à lui de payer.
Maintenant je reste dubitative sur "l'invitation à changer de fournisseur", car sinon la direction d'Orange ferait bien de changer ses employés, il y a tellement de gens au chomage que ça ne devrait pas être bien difficile.

Jeudi 02 Juillet 2009, 13:32

arlette

0

 

 

merci de vous voir prendre à coeur ce cas. C'est moi qui ai soulevé le lièvre et c'est grâce à Ammoniac que la première connection adsl a pu etre réalisée en 15 j sur le hameau : 4 maisons autour de cette dame, toutes connectées suite à la première intervention, mais pour cette dernière personne...rien à faire !!!! Merci à Baptiste également, et à Ma de trouver cela scandaleux, car cela l'est.
D'autant que dans la région, on peut difficilement passer par un autre FAI, étant entendu que tous les travaux initiaux ne peuvent etre effectués que par FT et que dans bien d'endroits seul Orange est opérationnel!!!!!!!

Jeudi 02 Juillet 2009, 19:29

elpoulet

+1

 

 

En fait pour faire bouger les choses, il faut nevoyer une lettre au Conseil Général du département ou vit cette dame.
C'est ce qui m'était arrivé quand j'habitait en Vendée.
Je dois meme avoir encore la lettre que j'avais envoyé.

Vendredi 03 Juillet 2009, 23:48

williams

0

 

 

je confirme, j'ai fait la même chose pour avoir une 2nd ligne ADSL alors que mon village était saturé.
je suis passé par le maire qui a fait remonté au conseil général.
du coup ils ont plus multiplexé ceux qui n'avaient pas d'ADSL pour libérer des paires sur l'arrivée FT du village.
c'est bête mais le jour où tout le monde voudra l'ADSL, ils seront coincés.

Vendredi 28 Août 2009, 15:35

pagupagu

0

 

 

Je pense que les lampistes n'y sont pour rien. Je crains que ces politiques stupides (et perdantes, à terme) ne soient décidées en haut lieu, chez des gens sûrement très diplômés et très bien payés mais qui ne voient pas plus loin que le bout de leur nez.
Dans le cas des lignes multiplexées, la question est de savoir quelle longueur de câble est nécessaire pour retirer le multiplexage : si c'est l'affaire de 200 mètres et qu'il y a du potentiel d'augmentation du nombre d'abonnés - donc de lignes - dans le quartier, passe encore. Mais s'il faut changer un kilomètre d'un câble à x paires pour un seul abonné, France Telecom faisait, mais Orange ne fait plus. C'est la limite de la privatisation.
Les résultats pourris de Orange (et aussi de Free) en termes de nombre d'abonnés me semblent parfaitement corrélés avec la qualité tout aussi pourrie du service client...
Pour ma part, quand je vois la manière exécrable avec laquelle s'est passée mon inscription chez Orange (manque d'infos, retards inexpliqués, conseils débiles ayant entraîné la perte de mon numéro FT, réception d'une box quasiment inutilisable pour cause de bugs et/ou surchauffe, et j'en passe), je pense qu'on ne m'y verra pas longtemps.

Mercredi 12 Août 2009, 01:28

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