| Incident ! Activation du service de téléphonie par internet (ToIP) - [MàJ 4] |
 |
 |
| Écrit par Baptiste | |||
| Samedi, 21 Novembre 2009 15:25 | |||
|
Chers membres, chers lecteurs, Certains d'entre vous nous ont fait part des soucis rencontrés suite à un changement de livebox ou un changement d'offre. Le problème impacte les clients qui sont actuellement sur le protocole SIP ou qui passent d'une fomule à une offre NET depuis le mois de novembre. Selon le service technique d'Orange, interrogé ce jour, aucun modèle de livebox ne serait épargné. Orange est actuellement mobilisé pour la résolution du problème et vous invite à patienter jusqu'au 28/11/2009, date à laquelle où tout devrait être rentré dans l'ordre.
MàJ 4 - 29/12/2009 : Le problème est définitvement réglé depuis le 26/12/2009 pour les problèmes de VoIP/ToIP. Pour tout ceux qui sont encore impactés : http://www.livebox.asso.fr/forum/viewtopic.php?f=29&t=19249
Actuellement, voici les problèmes que vous pouvez rencontrer : -> Aucune activation du service. (Car la mise à jour de votre livebox ne s'effectue pas.) -> Vous pouvez émettre des appels depuis le téléphone connecté à votre livebox mais pas en recevoir. -> Vous pouvez recevoir des appels depuis le téléphone connecté à votre livebox mais pas en émettre. -> Vous pouvez émettre des appels depuis le téléphone connecté à votre livebox mais vous recevez vos appels sur votre ligne analogique. (Pour ceux qui auraient migré d'une formule vers une offre NET N.)
Nous attirons l'attention sur le fait que si vous remplissez les critères ci-dessus, il n'est absolument pas nécessaire de changer votre livebox.
Source : 3900 MàJ 3 - 10/12/2009 : Une opération technique impacte les clients quel que soit leur protocole (H323 et SIP). "Info Navigation" signale que l'émission des appels n'est pas impacté mais le 3900, contacté ce jour, affirme que beaucoup de clients appellent pour dire que la réception et l'émission d'appels sont KO. Comme d'habitude, Orange ne communique aucun délai de rétablissement. MàJ 2 - 04/12/2009 : Selon le service technique d'Orange, contacté il y a quelques minutes, le retour à la normale est prévu ce jour ! -> Redémarrez électriquement votre livebox régulièrement en espacant vos reboots de quelques heures (3H/6H). MàJ - 29/11/2009 : Si vous êtes concerné par ce souci, Orange vous invite à renseigner un numéro de mobile sur l'espace client, rubrique "mes coordonnées". Vous recevrez par la suite, dans un délai de 10 jours, un SMS vous invitant à redémarrer votre livebox. Pour ceux qui ne peuvent procéder à cette modification, le service commercial sera dans la mesure à la faire.
|
|||
| Mise à jour le Samedi, 02 Janvier 2010 11:49 |
Commentaires
Quote:Les équipes Orange contrôlent 7j/7 et 24h/24 les performances du réseau et des services.
Le 15 Décembre 2009
Le problème ne semble résolu. Heureusement, parmi tous les pb que j'ai, celui-ci n'est pas arrivé chez moi. Ouf !
Pour moi les problemes s'accumulent et rien n'y fait , des gars meme sur ce forum ne peuvent rien y faire , Hallucinant !!
je crois que plus tu payes plus il te laisse en rade !!!
meme dans les années 80 le téléphone marchait mieux que chez orange
Y en a marre d'etre pris pour des vaches à lait
je vais changer de cremerie et je crois que se sera pareil ou pire mais au moins cela marchera peut etre qui sait