| Mieux vaut tard que jamais |
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| Écrit par AmmoniAc | |||
| Dimanche, 25 Juillet 2010 14:15 | |||
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L'APEUL en a rêvé, Orange s'est enfin décidé à le faire. Depuis longtemps l’APEUL sollicite une présence d’Orange sur son site et demande à ce que des Web-Conseillers Orange viennent s’exprimer et apporter leur aide sur son Forum avec une étiquette Orange parfaitement identifiée. Dès le mois de septembre, passé la période des congés plusieurs de ces Web Conseillers seront là pour nous aider, ce sans entraver notre intégrité. Nous travaillons depuis plus de quatre ans avec toute l’équipe de l’APEUL, pour que soient mis en place des FT-Channels dont certains ont pu voir les logos de temps en temps. Ces logos bien identifiés Orange étaient réservés à des personnes du Marketing et de la R&D, mais malheureusement ne servaient que dans un seul sens, puisque les détenteurs de ces comptes ne se sont jamais exprimés sur le forum, ou tout du moins que trop rarement. D’autre part ces utilisateurs ont accès à un espace appelé FT-Channel uniquement accessible aux Administrateurs et modérateurs du forum dans lequel nous pouvons échanger des propos qui seraient trop sensibles pour être publiés, par exemple nos mécontentements, la dénonciation de bogues ainsi que des projets d’action initiés par l’APEUL. Ces canaux ne contiennent pas de questions de la part d’Orange, par contre nous savons par nos statistiques que ceux-ci étaient régulièrement consultés. D’un autre côté par nos compétences et l’apport permanent qui a toujours fait de l’APEUL la principale référence en matière d’entraide pour les produits livebox, de nombreux Conseillers se sont toujours montrés sans mettre la casquette Orange tout en apportant une aide efficace et désintéressée, Je profite de cet article pour leur rendre hommage et les remercier, car ils ont su s’intégrer dans un espace convivial et ce au risque de se voir parfois repris par leur hiérarchie. Je pense à ceux qui sont là depuis le début et qui sont devenus des références incontournables, mais je pense aussi aux nouvelles et nouveaux qui ne sont pas avares de temps passé, encore merci à eux.
Et là Orange fait ce qu’il aurait du faire depuis longtemps, mettre des ressources afin de travailler étroitement avec les communautés livebox et ainsi corriger ses erreurs (errare humanum est, ce qui implique que ce ne sont pas des monstres). Je suis personnellement effaré quand je constate le nombre de ressources mises en œuvre par cet opérateur pour arriver à ses fins, Le dialogue en est une et l’APEUL ne saurait ignorer une opportunité qui semble aller aussi bien dans le sens de l’Abonné que dans celui de l’Opérateur. C’est avec plaisir que nous vous informons que le forum renforce ses effectifs pour mieux répondre à vos questions et problèmes. C’est sous le nom de ‘Web Conseillers Orange’ que cette nouvelle entité va intégrer votre forum. Ils représenteront, dans leurs interventions et leurs actions, le service assistance client d’Orange version « forum » et ne sont nullement une version Web du 3900. Pour conclure, ce partenariat avec Orange n’a pour but que l’entraide et, par extension la résolution des problèmes que nous, membres et clients, ne pourraient résoudre. Aussi nous vous demandons donc de leur réserver le meilleur accueil. Ne nous en voulez pas pour le fait que nous n’étions pas présents lors du lancement de l’opération le 8 juillet: je suis un homme prudent et l’état de notre site nécessitait une refonte avant d’accueillir ce partenariat. C’est chose faite maintenant et nous pouvons donc accueillir en toute sérénité ces Conseillers tant attendus.
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| Mise à jour le Lundi, 26 Juillet 2010 13:05 |
Il y a plusieurs mois, la volonté d’Orange, semblait vouloir se sortir d’un autisme mal perçu, pour au contraire venir au devant de communautés bien implantées comme C-Orange, livebox-news, les mobiles.com, orange-Info et bien sur la notre qui a été la première à être contactée. Miracle me direz vous ou tout bonnement bon sens. Les deux certainement, le renouvellement des équipes et des priorités avec l’arrivée de Stéphane Richards n’est peut être pas étranger à l’affaire … le fait que les abonnements ADSL Orange soient en chute libre non plus, ainsi que le nombre grandissant de mécontents souvent délaissés et sans aide avec comme seul recours une voie juridique. <Ah ben ça alors, Madame Michu… me direz vous, il faut faire quelque chose.
Commentaires
C'est une très bonne chose effectivement. Il était temps...
WELCOME ;)
Une date précise sur leur arrivée ?