[Snowberry]

Excuses moi mais quand un conseiller te prend pour un c*n, en te disant que ta Livebox est défectueuse et qu'il faut la changer alors que le problème dure depuis 2 mois c'est franchement de l'incompétence ! Et j'assume tout à fait mon choix. Maintenant que ça plaise ou non, cela n'empêche pas le fait que le téléphone ne marche pas et ce depuis 2 MOIS.
Je ne compte pas attendre 10 mois de plus, désolé. Je pense que vous seriez dans mon cas, votre ras le bol vous pousserait à faire de même ...
Après je comprend tout à fait que vous êtes pro-Orange, donc que vous ne voulez pas que les clients partent comme ça mais à force de les prendre pour des pigeons, à un moment faut y arrêter ! Depuis fin mai, je devais recevoir 8 appels d'experts, 2 m'ont appelés. Les autres n'arrivent pas à taper sur le clavier d'un téléphone ?

Bref, je vous tiendrai au courant de ma décision.
Bonne soirée !

[Baptiste]

Personnellement, je ne résilierai pas car Orange est le seul qui me fera une grosse compensation s'il y a un problème alors que les autres FAI ne le font pas sur simple coup de fil.

Il faut parfois effectuer d'autres démarches plus longues.

Cependant, je comprends ton ras-le-bol mais sache que ça se termine toujours bien.

[Baptiste]

Excuses moi mais quand un conseiller te prend pour un c*n, en te disant que ta Livebox est défectueuse et qu'il faut la changer alors que le problème dure depuis 2 mois c'est franchement de l'incompétence ! Et j'assume tout à fait mon choix. Maintenant que ça plaise ou non, cela n'empêche pas le fait que le téléphone ne marche pas et ce depuis 2 MOIS.
Je ne compte pas attendre 10 mois de plus, désolé. Je pense que vous seriez dans mon cas, votre ras le bol vous pousserait à faire de même ...
Après je comprend tout à fait que vous êtes pro-Orange, donc que vous ne voulez pas que les clients partent comme ça mais à force de les prendre pour des pigeons, à un moment faut y arrêter ! Depuis fin mai, je devais recevoir 8 appels d'experts, 2 m'ont appelés. Les autres n'arrivent pas à taper sur le clavier d'un téléphone ?

Bref, je vous tiendrai au courant de ma décision.
Bonne soirée !

Tu as un RDV demain, à partir de 9h00, avec une cellule expertise.

Tiens-nous au jus.

[Baptiste]

Je n'ai pas pu m'empêcher de voir pour ton dossier en même temps que le dossier d'un autre membre.

J'ai donc eu un N2 qui a fait un ticket car il a vu que tu était connecté avec l'identifiant fti/v9a****, qui lui remonte sur le parc "maintien des identifiants".

Je dois avoir une réponse assez rapidement par mail.

Tiens le coup, nous allons y arriver !

[Snowberry]

Je n'ai pas eu d'appel de la cellule d'expertise. Ca en est trop ! Au revoir Orange !
Pour finir, Orange c'est bien quand ça marche, mais nul pour réparer ...
J'ai ouvert un dossier avec ma protection juridique afin de ne pas payer les frais de résiliation, et j'ai fais opposition pour les prélèvements automatiques.
Enfin, je souhaitais remercier toute l'équipe du forum qui, grace à eux, j'étais tenu au courant de l'avancée du dossier, mais cela n'a pas suffit pour bouger Orange afin de rétablir mon téléphone par internet.

Edit1 : Je ne suis pas connecté avec fti/v9 ... mais bien fti/4g ...

[Baptiste]

Donc on abandonne ton dossier ?

[Snowberry]

Oui, désolé mais encore merci.

[Ruby]

Dommage... on t'aimait bien


Bonne continuation

[Snowberry]

Merci, bonne continuation à vous aussi ! Je passerai vous faire signe de temps en temps

[Snowberry]

Des news de mon dossier : la résiliation a été prise en compte, j'ai renvoyé le matériel et j'attends le retour de ma réclamation ainsi que la confirmation de retour du matériel.

Merci et bonne continuation pour ce super forum.